Un CRM sur mesure pour un suivi commercial optimal
L’équipe de Giga Consulting travaille actuellement sur le développement d’un logiciel de gestion des contacts (CRM) conçu pour offrir une solution ergonomique, intuitive et parfaitement adaptée aux besoins des entreprises. Ce CRM sur mesure vise à optimiser le suivi commercial en permettant aux utilisateurs d’enregistrer rapidement des contacts, de créer des actions en quelques clics, et de retrouver facilement l’ensemble des informations à partir de critères de recherche personnalisés.
Ce projet ambitieux, qui sera présenté en démonstration à la fin de l’année 2017, a pour objectif d’assurer une gestion fluide et centralisée des contacts, en permettant aux entreprises de retracer tous les échanges effectués et de programmer des actions pour garantir un suivi de qualité. Grâce à une interface intuitive, ce CRM offre une gestion simplifiée des événements, des contacts et des échanges commerciaux pour une efficacité maximale.
Dans cet article, nous allons vous présenter les principales fonctionnalités en cours de développement, qui feront de ce CRM un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion des contacts et optimiser son suivi commercial.
Fonctionnalités de gestion des contacts
L’une des principales forces du CRM développé par Giga Consulting est sa capacité à gérer une grande diversité de contacts de manière fluide et structurée. Ce CRM permet d’organiser des informations clés pour différents types de relations : sociétés, équipes de travail, associations, prospects, clients, fournisseurs et bien plus encore.
Grâce à son interface ergonomique, l’enregistrement d’un contact devient une tâche rapide et intuitive. En quelques clics, vous pouvez ajouter toutes les informations nécessaires à la fiche du contact : coordonnées, secteur d’activité, historique des échanges, et bien d’autres détails spécifiques au fonctionnement de votre entreprise.
Ce CRM ne se limite pas à une simple gestion des coordonnées. Il est conçu pour suivre l’intégralité des interactions avec chaque contact, qu’il s’agisse d’un prospect en phase de négociation, d’un client fidèle ou d’un fournisseur. Chaque contact enregistré est associé à des actions comme des appels, des rendez-vous ou des échanges d’emails, facilitant ainsi un suivi commercial rigoureux et personnalisé.
Cette capacité à enregistrer, organiser et suivre des contacts permet aux utilisateurs de centraliser toutes leurs informations de manière efficace, évitant les pertes de données et améliorant la cohérence des échanges avec leurs interlocuteurs. Que vous gériez une base de prospects ou un réseau complexe de fournisseurs, ce CRM vous offre une gestion complète et simplifiée des contacts de votre entreprise.
Personnalisation des fiches contacts
Le CRM développé par Giga Consulting se distingue par sa flexibilité et son adaptabilité aux besoins spécifiques de chaque entreprise. L’une de ses fonctionnalités clés est la personnalisation complète des fiches contacts, permettant d’enregistrer des informations détaillées et adaptées à chaque type de relation commerciale.
Chaque fiche contact peut être personnalisée en fonction des critères qui sont les plus pertinents pour votre activité. Que vous ayez besoin d’ajouter des champs spécifiques comme le chiffre d’affaires, le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, ou encore les effectifs, le CRM s’adapte aux besoins de votre entreprise. Cette personnalisation garantit une gestion plus fine des contacts et permet d’affiner les recherches et les actions.
Cette approche flexible permet également d’ajuster les catégories et les informations nécessaires en fonction du cycle de vie du contact, qu’il s’agisse d’un prospect, d’un client ou d’un fournisseur. Cela facilite le suivi des relations commerciales et assure une vue d’ensemble claire et structurée.
La personnalisation des fiches contacts donne aux équipes une vision complète et précise de chaque contact, tout en leur permettant d’accéder rapidement aux informations les plus pertinentes pour leur gestion quotidienne. Ainsi, vous pouvez structurer vos bases de données de manière à ce qu’elles répondent parfaitement aux exigences de votre activité, tout en restant simples à utiliser et à consulter.
Recherche et requêtes avancées
Un des atouts majeurs du CRM en développement chez Giga Consulting est son système de recherche et de requêtes avancées. Cet outil permet aux utilisateurs de retrouver rapidement des contacts ou des informations spécifiques en quelques clics, même au sein de bases de données volumineuses.
Grâce à un ensemble de critères de recherche personnalisables, vous pouvez effectuer des recherches précises selon les informations les plus pertinentes pour votre entreprise. Il est possible de filtrer les contacts par nom de société, interlocuteur, date d’échange, secteur géographique, ou encore par des critères spécifiques que vous avez créés, comme le chiffre d’affaires ou le statut du client. Ce niveau de personnalisation garantit que les utilisateurs peuvent adapter les recherches à leurs besoins métiers spécifiques.
Cette fonctionnalité de requêtes avancées simplifie également le processus de segmentation des contacts, permettant ainsi aux équipes de marketing et de vente de cibler les bons interlocuteurs pour des campagnes ou des actions spécifiques. Que vous cherchiez à retrouver les prospects dans un certain secteur géographique ou les clients ayant réalisé des achats dans une période donnée, le CRM vous offre une vue claire et organisée.
En offrant cette capacité de recherche efficace, le CRM permet aux utilisateurs de gagner un temps précieux et d’assurer une meilleure gestion des informations. La flexibilité de cet outil permet également d’affiner les résultats pour des actions de suivi ou des interventions commerciales, garantissant ainsi une meilleure exploitation des données de contact disponibles.
Suivi des échanges et gestion des événements
Le CRM en développement par Giga Consulting offre une fonctionnalité essentielle pour un suivi commercial efficace : la gestion des échanges et des événements liés à chaque contact. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez retracer en un seul endroit toutes les interactions passées avec un prospect, client ou fournisseur, et planifier les actions futures pour garantir un suivi de qualité.
Chaque action réalisée avec un contact, qu’il s’agisse d’un email, d’un appel téléphonique, d’un rendez-vous ou d’un entretien, est automatiquement enregistrée dans l’historique du contact. Cela permet aux équipes de retrouver facilement les informations sur les précédentes interactions et de s’assurer que rien n’a été oublié ou négligé dans la relation commerciale.
La gestion des événements ne se limite pas à l’enregistrement des actions passées. Vous pouvez également programmer des actions futures, telles que des appels de suivi ou des rendez-vous, avec la possibilité d’ajouter des rappels automatiques. Cette fonctionnalité est idéale pour les équipes commerciales qui souhaitent structurer leur suivi client et ne jamais manquer une opportunité ou une relance.
De plus, le CRM permet de commenter chaque action réalisée, offrant ainsi un suivi encore plus détaillé. Par exemple, après un appel ou un entretien, vous pouvez ajouter des notes et des détails qui seront accessibles à tout moment pour vous ou vos collègues, garantissant ainsi une continuité dans le suivi des contacts.
Ce système de suivi centralisé permet aux entreprises de gérer plus efficacement leurs relations avec leurs interlocuteurs, en s’assurant que toutes les interactions sont bien documentées et que les prochaines étapes sont planifiées pour un suivi optimal.
Gestion documentaire simplifiée
Un autre aspect essentiel du CRM développé par Giga Consulting est la gestion documentaire intégrée, qui simplifie considérablement le suivi des échanges avec vos contacts. Cette fonctionnalité permet de rattacher des documents directement à la fiche de chaque contact, qu’il s’agisse de devis, contrats, factures, photos ou autres pièces jointes importantes.
En un clic, vous pouvez visualiser tous les documents échangés avec un contact, sans avoir à chercher dans des dossiers externes ou des archives. Cela permet un accès rapide et organisé aux informations nécessaires, surtout lorsqu’il s’agit de retrouver rapidement des éléments critiques lors d’une réunion ou d’une interaction avec un client ou fournisseur.
Cette gestion documentaire est également idéale pour assurer la traçabilité des échanges, notamment lorsque plusieurs membres de l’équipe sont impliqués dans la relation avec un même contact. Par exemple, si un devis ou une proposition a été envoyé par email, il est automatiquement lié à la fiche du contact, rendant chaque document facilement accessible à tous les utilisateurs concernés.
La possibilité de centraliser les documents à un endroit garantit une gestion fluide et structurée des échanges, permettant de suivre l’évolution des projets ou des collaborations tout en minimisant les risques d’oubli ou de perte de documents. En intégrant cette fonctionnalité, le CRM devient un outil complet pour gérer à la fois les informations et les documents liés aux contacts, facilitant ainsi la gestion des relations commerciales au quotidien.
Programmation et rappels d’actions
Le CRM développé par Giga Consulting intègre une fonctionnalité essentielle pour garantir un suivi commercial efficace : la programmation d’actions et la gestion des rappels automatiques. Cette fonctionnalité permet de planifier facilement des actions futures, telles que des appels téléphoniques, des réunions, des emails de suivi, ou toute autre interaction commerciale, tout en bénéficiant de rappels pour s’assurer que rien n’est oublié.
En programmant une action directement dans la fiche contact, vous pouvez définir des dates et des heures précises pour les prochaines étapes de votre relation avec le client ou le prospect. Le CRM vous enverra ensuite des rappels automatiques, vous évitant ainsi de manquer un rendez-vous ou une relance importante.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes commerciales qui gèrent un grand nombre de contacts et qui doivent assurer un suivi régulier. En automatisant les rappels, vous réduisez le risque d’oublier des opportunités de suivi et vous vous assurez que chaque interaction avec un contact est optimisée.
Les rappels peuvent être configurés pour des actions uniques ou récurrentes, offrant ainsi une grande flexibilité. Par exemple, si vous devez effectuer un suivi mensuel avec un client clé, vous pouvez configurer un rappel récurrent pour ne jamais manquer cette action cruciale. Cela garantit un suivi proactif et rigoureux, améliorant ainsi la qualité des relations commerciales.
Avec cette programmation d’actions et ces rappels automatiques, le CRM aide les équipes à rester organisées et à prioriser leurs tâches. Cette fonctionnalité joue un rôle clé dans l’amélioration de la gestion du temps et la productivité, tout en garantissant un service client de qualité et un suivi commercial cohérent.
Envoi d’emails individuels et groupés personnalisés
Le CRM de Giga Consulting offre une fonctionnalité puissante pour la gestion des communications : l’envoi d’emails individuels et groupés, personnalisés automatiquement au nom de chaque destinataire. Cette fonctionnalité est conçue pour simplifier la communication avec vos contacts, qu’il s’agisse de clients, prospects ou fournisseurs, tout en offrant un niveau élevé de personnalisation pour chaque email envoyé.
Envoi d’emails individuels et groupés
Que vous souhaitiez envoyer un email à un seul contact ou à un groupe entier, le CRM facilite la gestion de ces envois. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs contacts directement depuis la base de données et rédiger un message qui sera envoyé en un seul clic. Cette fonction est particulièrement utile pour les campagnes marketing, les notifications importantes ou les suivis réguliers avec plusieurs clients.
Personnalisation automatique
L’un des atouts majeurs de ce CRM est la possibilité de personnaliser automatiquement chaque email avec des informations spécifiques au destinataire. Par exemple, lorsque vous envoyez un email groupé, le CRM insère automatiquement le nom du contact, le nom de la société, et toute autre information pertinente directement dans l’email. Cela donne l’impression d’un message personnalisé pour chaque destinataire, même si vous envoyez le même message à plusieurs personnes en même temps.
Automatisation des tâches de communication
Cette fonctionnalité d’envoi d’emails groupés et personnalisés permet également de gagner du temps en automatisant certaines tâches de communication. Par exemple, après un rendez-vous ou un échange important, vous pouvez programmer un email de suivi qui sera automatiquement personnalisé et envoyé à chaque contact concerné. De plus, les emails envoyés sont automatiquement enregistrés dans l’historique du contact, assurant ainsi une traçabilité complète des échanges.
Flexibilité et efficacité dans la communication
Grâce à cette fonctionnalité, le CRM aide les équipes commerciales et marketing à maintenir des communications efficaces, tout en assurant un haut degré de personnalisation. Vous pouvez ainsi gérer facilement vos campagnes d’emailing, vos suivis clients ou vos notifications de groupe, tout en réduisant les erreurs et le temps nécessaire pour rédiger et envoyer des emails individuels.
Cette fonctionnalité améliore non seulement l’efficacité de la gestion des communications, mais elle permet également de renforcer les relations avec les contacts, grâce à une personnalisation qui montre que vous portez une attention particulière à chaque interaction.
Flexibilité d’installation et accessibilité
Le CRM développé par Giga Consulting a été conçu pour offrir une flexibilité maximale en matière d’installation et d’accessibilité. Que vous souhaitiez utiliser ce CRM au sein de votre entreprise, sur un poste fixe ou portable, ou encore via un accès à distance, le système s’adapte à vos besoins spécifiques.
Installation sur un serveur physique ou poste fixe
Le CRM peut être installé directement sur un serveur interne à l’entreprise, ce qui garantit un contrôle total des données et une gestion en interne. Cette option est idéale pour les entreprises qui préfèrent gérer leurs données de manière autonome, sans dépendre de services externes. Il peut également être installé sur des postes fixes ou portables, ce qui permet une utilisation rapide et locale, avec des performances optimales.
Accès à distance via serveur hébergé
Pour les entreprises ayant besoin d’une solution plus flexible, le CRM peut également être installé sur un serveur hébergé. Cette option permet aux utilisateurs d’accéder au système à distance, que ce soit depuis leur bureau, à domicile, ou en déplacement. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les équipes qui travaillent sur le terrain ou à distance, offrant ainsi une accessibilité en temps réel aux informations, peu importe leur emplacement géographique.
Sécurité et confidentialité des données
Lorsque le CRM est installé sur un serveur interne ou hébergé, la sécurité des données reste une priorité. Giga Consulting propose des solutions de protection avancées pour garantir la confidentialité des informations sensibles stockées dans le CRM. Que ce soit pour une gestion locale ou à distance, les systèmes de sécurité intégrés assurent que les données sont toujours protégées contre les cybermenaces ou les pertes accidentelles.
Options de location d’espace de stockage
Si vous optez pour l’installation sur un serveur hébergé, Giga Consulting propose également une prestation supplémentaire pour la location d’un espace de stockage sécurisé. Cela vous permet de bénéficier de capacités d’hébergement robustes, sans avoir à gérer directement l’infrastructure serveur. Cette solution est idéale pour les entreprises souhaitant minimiser les coûts et les contraintes liées à la maintenance technique, tout en accédant à leur CRM à distance de manière fluide.
Système adaptable et évolutif
La flexibilité de ce CRM ne s’arrête pas à l’installation : le système est également évolutif. Au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise changent, le CRM peut être mis à jour et ajusté pour inclure de nouvelles fonctionnalités, prendre en charge des volumes de données plus importants, ou encore s’adapter à de nouvelles configurations d’équipe. Cette évolutivité garantit que votre CRM continuera de répondre à vos besoins à long terme.
Grâce à ces différentes options d’installation et d’accessibilité, Giga Consulting offre un CRM sur mesure, qui s’adapte aux infrastructures existantes et aux besoins de mobilité des entreprises modernes. Que vous préfériez une gestion interne ou un accès à distance, ce CRM flexible vous offre le meilleur des deux mondes.
Conclusion et prochaines étapes
Le CRM développé par Giga Consulting promet d’être une solution complète et flexible pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion des contacts et améliorer leur suivi commercial. Grâce à une interface ergonomique, des fonctionnalités personnalisables et une flexibilité d’installation, ce CRM sur mesure offre une réponse adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Les fonctionnalités en cours de développement, telles que la gestion avancée des contacts, l’automatisation des actions de suivi, la personnalisation des requêtes, la gestion des événements, et l’envoi d’emails groupés personnalisés, apportent une grande valeur ajoutée aux équipes commerciales, marketing et service client. En unifiant l’ensemble des informations dans un système centralisé, ce CRM permet de gagner du temps, d’améliorer la productivité et de renforcer les relations avec les clients et prospects.
De plus, avec des options flexibles d’installation sur serveur interne ou hébergé, il est conçu pour s’adapter à toutes les infrastructures et à tous les besoins en matière d’accessibilité, garantissant une utilisation optimale, que vous soyez au bureau ou en déplacement.
Prochaine étape : démonstration prévue pour la fin de l’année 2017
Une démonstration du CRM est prévue pour la fin de l’année 2017, où l’équipe de Giga Consulting présentera en détail les différentes fonctionnalités et les avantages qu’il peut apporter aux entreprises. Ce sera l’occasion pour les entreprises intéressées de découvrir comment ce CRM peut s’intégrer dans leurs processus quotidiens et les aider à améliorer la gestion de leurs contacts.
En attendant cette démonstration, Giga Consulting continue de travailler sur les dernières optimisations et ajustements du CRM pour s’assurer qu’il répondra aux attentes des utilisateurs et qu’il offrira une expérience fluide et intuitive.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur ce projet ou pour planifier une démonstration personnalisée une fois que le CRM sera disponible. Nous serons ravis de vous montrer comment ce CRM sur mesure peut transformer votre gestion des contacts et votre suivi commercial.